Deloitte Tax
Babette voert een opdracht uit voor Deloitte Tax. Samen met een senior consultant van Colfield heeft zij een strategisch plan opgesteld voor het aangifteproces van Vennootschapsbelasting en Inkomstenbelasting voor de nationale markt. Locatiestudies op de verschillende kantoren van Deloitte in heel Nederland maken deel uit van de opdracht. 

ANWB
De ANWB heeft zojuist een verschuiving meegemaakt van decentrale naar centrale ICT organisatie. Kim heeft hier het proces van servicemanagement mede ingericht en beschreven en is nu bezig met de implementatie daarvan. Daarbij zit zij in verschillende projecten om zaken op gang te brengen die hier onlosmakelijk mee verbonden zijn (zoals een rapportagecyclus, standaard servicecontract, klant producten & dienstencatalogus en een bestelsysteem). 
 

UWV
Ruud is momenteel werkzaam bij het hoofdkantoor van UWV in Amsterdam. Hier voert hij een opdracht uit ter verbetering van de dienstverlening van een Servicedesk. Samenwerking met de tweede lijn, communicatie met klanten, transparantie in dienstverlening, registratie van vragen en het formuleren van prestatie-indicatoren maken hier deel van uit. 

Defensie Telematica Organisatie (DTO)
Bij DTO is men momenteel bezig om de diensten, die de verschillende servicelines leveren, onderling te integreren. Het is de bedoeling dat de diensten van de servicelines niet langer worden beschouwd als losse componenten. Om daadwerkelijk een intergraal palet aan diensten te kunnen leveren is er continu afstemming noodzakelijk tussen de servicelines onderling en tussen de servicelines en CSM.